FAQ よくある質問

【発送完了のお知らせメールが届いている場合】

発送完了のお知らせメールの本文内に、お問い合わせ番号を記載しておりますので、直接配達営業所へご連絡をお願いします。
お問い合わせ番号は、注文管理ページで確認することも可能です。

注文管理 (定額コース契約)
注文管理 (お試し契約)
注文管理 (新品購入履歴)
注文管理 (クリーニング利用履歴)

【発送完了のお知らせメールが届いていない場合】

お申込が正常に完了していない可能性があります。お申込が正常に完了している場合は、お申込完了のお知らせメールが届いておりますので、過去にさかのぼってメールの着信をご確認ください。

お申込完了のメールが確認できない場合は、該当する注文管理ページでお申込内容が反映されているかご確認ください。

注文管理 (定額コース契約)
注文管理 (お試し契約)
注文管理 (新品購入履歴)
注文管理 (クリーニング利用履歴)

メールの着信が確認できないうえ、上記ページにもお申込内容が反映されていない場合は、お申込が正常に完了していないと考えられます。
Sleep Chargeでは本人認証サービス (3Dセキュア2.0) を導入しており、お申込が正常に完了しない場合の多くが、本人確認プロセスの途中でエラーとなっているパターンです。
以下のいずれかにお心当たりがないかご確認いただき、該当する場合は対応を済ませた後に、再度お申込をお願い申し上げます。

• 3Dセキュア2.0に非対応のカードを登録している
• 3Dセキュア2.0に対応しているカードへ登録変更をお願いします。お持ちのカードが3Dセキュア2.0に対応しているか否かは、各カード会社にお問い合わせください。

• 3Dセキュア2.0に対応したカードを登録しているが、カード会社のWEBサイトで事前登録が完了していない
• 各カード会社のWEBサイトからご登録をお願いします。

• 本人認証の途中で画面を閉じた (または長時間放置した)
• 再度お申込の際に、本人認証パスワードをご入力のうえ、本人確認プロセスを完了してください。

参照：申込後のメールが届きません