FAQ よくある質問

• サービスについて
  • 契約できる数に制限はありますか？
  • 契約期間中に引っ越した場合どうなりますか？
  • レンタル中の商品を購入することはできますか？
  • [エアー] マットレスのセミダブルサイズやダブルサイズを購入したい
  • レンタル商品はシングルサイズだけですか？
  • お試しコースやお手頃コースで利用中のレンタル商品は買取できないのですか？
  • レンタル商品の契約期間はいつから始まりますか？
  • [エアー] マットレスのベッドマットレスは取り扱っていますか？
• サービス申込について
  • 未成年ですが、申込できますか？
  • 「在庫なし」と表示されて先に進めません
  • 自宅が離島 (山間部) なのですが、申込できるか知りたい
  • 「ご指定された住所は配送除外エリアです」と表示されました
  • 申込後のメールが届きません
  • 申込後にキャンセルはできますか？
  • 申込確認ページで「注文を確定する」ボタンを押下しましたが、荷物が届きません
  • 2つの商品をお試し利用しています。2つ欲しいのですが、購入か新品コースかで迷っています。割引メリットを最大限活かすためには、どのように申込をしたらよいでしょうか。
  • お試しコースを検討中です。複数種類のマットレスをまとめて注文した場合、送料は安くなりますか。
  • お試しコースの送料は片道分の料金でしょうか。返却の際に送料の追加請求はありますか。
  • 「お試し済み」と表示されて注文できません
  • 申込が完了したかどうか不安です。確認するにはどうしたらよいですか。
• 会員登録・利用環境について
  • 受信確認のメールが届きません
  • nishikawaIDにログインできません
  • 登録しているメールアドレスを忘れてしまいました
  • 「連続してログインに失敗したため、ログインが制限されました。」と表示された
  • 住所・電話番号を変更したい
  • 会員情報を変更したい
  • メールマガジンを登録・解除したい
  • クレジットカードの有効期限を更新したい
  • クレジットカードを変更したい
  • メールが届かない
• お支払いについて
  • 支払い方法を教えてください
  • 分割払いはできますか？
  • 決済に失敗した旨の連絡がきました
  • 領収書を発行してほしい
• 配送について
  • 送料はかかりますか？
  • 自宅以外の場所に届けたい
  • コンビニ・宅配ボックスで受け取りたい
  • 配送会社を指定したい
  • 配達日時を変更したい
• 商品について
  • レンタル商品が届いたが、注文管理ページに記載のシリアルナンバーと違う
  • レンタル商品が到着したが、明らかに不良と思われる箇所がある/頼んだ商品と違うものが届いた
  • 届いたばかりの[エアー] マットレスのニオイが気になる
  • [エアー] マットレスの日常のお手入れ方法を教えてほしい
  • [エアー] マットレスは、ふとん乾燥機を使用しても大丈夫？
  • レンタル中の[エアー] マットレスを洗いたい
  • [エアー] マットレスの中芯 (ウレタンフォーム) をよく見ると、一部分にひび割れがある
  • 届いたばかりの羽毛掛け布団のニオイが気になる
  • 羽毛掛け布団の干し方を教えてください
  • 羽毛掛け布団の日常のお手入れ方法を教えてほしい
  • 羽毛掛け布団のダニ対策を教えてください
  • レンタル利用中の羽毛掛け布団を洗いたい
• クリーニングについて
  • カバーをつけたまま、羽毛布団をクリーニングに出しても良いですか？
  • いつまで保管できますか？
  • 送料はかかりますか？
  • 集荷希望日時に不在にしてしまった
  • 仕上がり品のお届け日時は変更できますか？
  • 仕上がり品が届いたが、注文管理ページに記載のシリアルナンバーと違う
• 解約・退会について
  • 契約中のコースを解約する方法を教えてほしい
  • Sleep Chargeを退会したい
  • nishikawaIDを退会したいのですが、どうすればよいですか？
• 返却について
  • 返却方法を教えてほしい
  • レンタル商品の返却期限がよく分かりません
  • 新品コース (又はお手頃コース) のレンタル商品お届け時の段ボールケースは、捨てて構いませんか？
  • 集荷依頼は自分で運送会社へ電話すればいいですか？
  • 佐川急便以外でレンタル商品を返却したい
  • 集荷希望日時に不在にしてしまった