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アフターサービスについて

※他店舗で購入されたヘルシオンのアフターサービスはSleep Chargeでは承っておりません。ご購入された店舗へご相談いただきますようお願い申し上げます。

目次

> ヘルシオン本体の保証について > ヘルシオン修理の受付について > ヘルシオン修理サービスの内容

ヘルシオン本体の保証について

お試しコースをご利用中の場合

取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で故障した場合は、お試しコースの料金をカード会社を通じてご返金させていただきます。
ただし、お試しコースをご利用中であっても次の場合はお客様の責による故障とみなして修理代金相当額を請求させていただきます。
  • (イ)
    使用上の誤りや不当な修理、改造による故障及び損傷。
  • (ロ)
    お試しコース期間中の落下等、取扱い上の不注意による故障及び損傷。
  • (ハ)
    火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • (ニ)
    接続する他の機器の異常により生ずる故障及び損傷。
  • (ホ)
    一般家庭用以外 (例えば、業務用の長時間使用、車両、船舶への搭載) に使用された場合の故障及び損傷。

【定額コースでヘルシオンをご利用中の場合 (最低契約期間中である)】

取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で最低契約期間中に故障した場合は、無償修理させていただきます (修理不能な場合は、同等品との交換となる場合があります。)。
ただし、定額コースをご利用中であっても次の場合はお客様の責による故障とみなして修理取次手数料、技術料 (点検費用)、修理代金相当額を請求させていただきます (修理不能な場合は、商品の時価相当額をお支払いのうえで同等品との交換となる場合があります。)。
  • (イ)
    使用上の誤りや不当な修理、改造による故障及び損傷。
  • (ロ)
    ご利用中の落下等、取扱い上の不注意による故障及び損傷。
  • (ハ)
    火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • (ニ)
    接続する他の機器の異常により生ずる故障及び損傷。
  • (ホ)
    一般家庭用以外 (例えば、業務用の長時間使用、車両、船舶への搭載) に使用された場合の故障及び損傷。

【定額コースでヘルシオンをご利用中の場合 (最低契約期間を超えている)】

最低契約期間を超えて修理を依頼する場合は、修理代金相当額をご負担のうえで修理して現契約を継続するか、現契約を解約するかどちらかをご選択ください。
有償修理を選択した場合は、修理取次手数料、技術料 (点検費用) を修理受付時に請求させていいただきます。修理取次手数料と点検費用は、その後の修理の有無に関わらずご返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください (修理不能の場合も同様となります。)。点検の結果、修理不能となった場合は、現契約は解約となります。

【Sleep Chargeでヘルシオンを新品購入した場合】

新品購入されたヘルシオンは、お買上げから1年間を保証期間といたします。
取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で保証期間中に故障した場合には、無償修理させていただきます(修理不能な場合は、同等品との交換となる場合があります。この場合、交換前の商品の所有権は西川又は西川の指定する第三者に譲渡していただきます。)。
  • (イ)
    使用上の誤りや不当な修理、改造による故障及び損傷。
  • (ロ)
    お買上げ後の落下等、取扱い上の不注意による故障及び損傷。
  • (ハ)
    火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • (ニ)
    接続する他の機器の異常により生ずる故障及び損傷。
  • (ホ)
    一般家庭用以外 (例えば、業務用の長時間使用、車両、船舶への搭載) に使用された場合の故障及び損傷。
  • (ヘ)
    保証書のお買上げ年月日、お客様名、ご販売店名欄の記入または押印がない場合、あるいは字句を書き替えられた場合。
  • (ト)
    保証書のご提示がない場合

【Sleep Chargeでヘルシオンを買取した場合】

　保証開始日：ヘルシオン買取日
　保証終了日：新品コース契約開始日から1年
取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で上記保証期間中に故障した場合には、無償修理させていただきます (修理不能な場合は、同等品との交換となる場合があります。この場合、交換前の商品の所有権は西川又は西川の指定する第三者に譲渡していただきます。)。
ただし、保証期間であっても次の場合は保証規定の対象外となり、有償での修理となります (修理不能な場合は、未修理返却となります。)。
  • (イ)
    使用上の誤りや不当な修理、改造による故障及び損傷。
  • (ロ)
    お買上げ後の落下等、取扱い上の不注意による故障及び損傷。
  • (ハ)
    火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害や異常電圧による故障及び損傷。
  • (ニ)
    接続する他の機器の異常により生ずる故障及び損傷。
  • (ホ)
    一般家庭用以外 (例えば、業務用の長時間使用、車両、船舶への搭載) に使用された場合の故障及び損傷。
  • (ヘ)
    保証書のご提示がない場合 (Sleep Chargeでヘルシオンを買取した場合を除きます)
  • (ト)
    保証書のお買上げ年月日、お客様名、ご販売店名欄の記入または押印がない場合、あるいは字句を書き替えられた場合。

ヘルシオン修理の受付について

【お試しコースをご利用中の場合】

  • ①
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • ②
    担当者からご連絡させていただきますので、故障内容のご説明をお願いします。
  • ③
    担当者の指示に従って、現在のお試しコースを解約してください。返却手順は通常通りとなります。
  • ④
    到着後の点検により、取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で故障したと判断された場合はお試しコースの料金をカード会社と通じてご返金させていただきます。
  • ⑤
    新規でお試しコースのお申込をお願いいたします。

【定額コースでヘルシオンをご利用中の場合 (最低契約期間中である)】

  • ①
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • ②
    担当者からご連絡させていただきますので、故障内容のご説明をお願いします。
  • ③
    梱包用の専用バッグをお届けします。
  • ④
    専用バッグにヘルシオンを梱包したうえで佐川急便に直接集荷を依頼し、指定先住所へ着払いで送ってください。佐川急便以外で着払い発送された場合は運賃の実費相当額をご請求させていただきます。
  • ⑤
    到着後の点検により、取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で保証期間中に故障した場合には、無償修理させていただきます (修理不能の場合は、同等品との交換となる場合があります。)。
  • ⑥
    誤ったご使用方法による故障と判断した場合は、有償修理のお見積金額のご連絡と同時にお客様の責による故障とみなして、修理代金相当額を請求させていただきます (修理不能な場合は、商品の時価相当額を請求させていただきます。)。
  • ⑦
    有償修理の場合は修理代金相当額のご入金確認後に修理作業を行います (修理不能な場合は、時価相当額のご入金確認後に同等品との交換となります。)。

【定額コースでヘルシオンをご利用中の場合 (最低契約期間を超えている)】

  • ①
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • ②
    担当者からご連絡させていただきますので、故障内容のご説明をお願いします。
  • ③
    最低契約期間を超えて修理を依頼する場合は、修理代金相当額をご負担のうえで修理して現契約を継続するか、現契約を解約するかどちらかをご選択ください。
  • ④
    有償修理を選択した場合は、修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を事前にお支払いください。なお修理取次手数料と点検費用は、修理を中止した場合であっても、ご返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください(修理不能の場合も同様となります。)。
  • ⑤
    梱包用の専用バッグをお届けします。
  • ⑥
    専用バッグにヘルシオンを梱包したうえで佐川急便に直接集荷を依頼し、指定先住所へ着払いで送ってください。佐川急便以外で着払い発送された場合は運賃の実費相当額を追加請求させていただきます。
  • ⑦
    点検後、有償修理のお見積金額をご連絡させていただきます。修理代金相当額をご負担のうえで修理して現契約を継続するか修理せずに現契約を解約するかお決めください (点検の結果、修理不能となった場合は、現契約は解約となります。解約後に新規で再契約しても「長期継続割引」は適用されませんのであらかじめご了承ください。)。
  • ⑧
    有償修理の場合は修理代金相当額のご入金確認後に修理作業を行います。

【Sleep Chargeでヘルシオンを新品購入した場合 (保証期間内である)】
【Sleep Chargeでヘルシオンを買取した場合 (保証期間内である)】

  • ①
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • ②
    担当者からご連絡させていただきますので、故障内容のご説明をお願いします。
  • ③
    梱包用の専用バッグをお届けします。
  • ④
    専用バッグにヘルシオンを梱包したうえで佐川急便に直接集荷を依頼し、指定先住所へ着払いで送ってください。佐川急便以外で着払い発送された場合は、運賃の実費相当額をご請求させていただきます。
  • ⑤
    到着後の点検により、取扱説明書、本体添付ラベル等の注意書に従った正常なご使用状態で保証期間中に故障した場合には、無償修理させていただきます (修理不能な場合は、同等品との交換となる場合があります。この場合、交換前の商品の所有権は西川又は西川の指定する第三者に譲渡していただきます。)。
  • ⑥
    有償修理となる場合は、お見積金額をご連絡させていただきます。修理を続行するか、中止するかお決めください (点検の結果、修理不能となった場合は、未修理品のまま返却となります。)。
  • ⑦
    有償修理の場合は修理代金相当額のご入金確認後に修理作業を行います。

【Sleep Chargeでヘルシオンを新品購入した場合 (保証期間を超えている)】
【Sleep Chargeでヘルシオンを買取した場合 (保証期間を超えている)】

  • ①
    お問い合わせフォームからご連絡ください。
  • ②
    担当者からご連絡させていただきますので、故障内容のご説明をお願いします。
  • ③
    修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を事前にお支払いください。なお修理取次手数料と点検費用は、その後の修理の有無に関わらずご返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください(修理不能の場合も同様となります。)。
  • ④
    梱包用の専用バッグをお届けします。
  • ⑤
    専用バッグにヘルシオンを梱包したうえで佐川急便に直接集荷を依頼し、指定先住所へ着払いで送ってください。佐川急便以外で着払い発送された場合は、運賃の実費相当額を追加請求させていただきます。
  • ⑥
    点検後、有償修理のお見積金額をご連絡させていただきます。修理を続行するか、中止するかお決めください (点検の結果、修理不能となった場合は、未修理品のまま返却となります。)。
  • ⑦
    有償修理の場合は修理代金相当額のご入金確認後に修理作業を行います。

ヘルシオン修理サービスの内容

■ 修理取次手数料と技術料 (点検費用)

保証期間を超えている場合は、修理するしないに関わらず修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を修理受付時に請求させていただきます。
保証期間中であっても保証規定の対象外となる場合は、修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を請求させていただきます。有償修理 (保証外修理) をご希望される場合は、さらに修理代金相当額を請求させていただきます。
保証規定の対象外となる場合は、修理を中止した場合であっても、修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円はご返金いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

■ 修理期間

修理内容により、修理にかかる日数も変わりますので一概には申し上げられませんが、通常約3週間～4週間程度で修理完了となる場合が多いようです。
ただし、有償修理(保証外修理)となるお見積もりが必要な場合で、お客様との連絡を取るのに時間がかかってしまいますと、これより長くかかってしまいます。
また、お盆や正月等の繁忙期は、修理期間が通常よりも長くなりますことをあらかじめご了承ください。

■ 有償修理 (保証外修理) の料金目安

目安の価格ですので実際の金額をお約束するものではありません。
※下記金額には技術料 (点検費用) 7,700円が含まれます。
温度試験 ヒーター交換 (シングルサイズ) ヒーター交換 (セミダブルサイズ) ヒーター交換 (70サイズ)
13,200円 33,000円 38,500円 29,700円
基板交換 コントローラー外装交換 キルティング側地交換 電源コード交換
38,500円 18,700円 22,000円 13,200円

■ 修理の保証範囲

お取引の種類 無償となる保証期間 必要書類 無償条件 特記事項
お試しコース お試し契約期間 不要 有 保証外修理の場合は、修理代金相当額を請求させていただきます。
定額コース 最低契約期間 不要 有 保証外修理の場合は、有償となります (修理不能な場合は、商品の時価相当額をお支払いのうえで同等品との交換となる場合があります。)。
新品購入 お買上げから1年間 保証書 有 保証外修理の場合は、修理代金相当額のほか修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を請求させていただきます。
買取 開始日：ヘルシオン買取日
終了日：新品コース契約開始日から1年 		不要 有 保証外修理の場合は、修理代金相当額のほか修理取次手数料11,000円 (送料含む) と技術料 (点検費用) 7,700円を請求させていただきます。